Cancellare recensioni false e negative su Trustpilot

Con l’avvento della nuova tecnologia molte aziende o anche società di servizi sfruttano il potenziale che il web offre. Molto spesso infatti gli utenti del web cercano un luogo, che possa essere un ristorante o anche un’attività sia su Google che su piattaforme adibite proprio a fornire un feedback, come per esempio la piattaforma Trustpilot. Queste piattaforme servono, in sostanza, per permettere agli utenti che cercano quella determinata attività di leggere le recensioni che hanno fatto altre persone che hanno visitato quello stesso posto o hanno usufruito di quegli stessi servizi. Da qui l’importanza delle recensioni su Google o di qualsiasi altra piattaforma che permette a tutti gli utenti di recensire aziende e forniture di servizi. Accade spesso, tuttavia, che molte recensioni possano essere false o addirittura operate dalla concorrenza al solo fine di screditare la reputazione online di quel determinato servizio. Una cattiva recensione che sia visibile a chiunque online può segnare il destino della società e del servizio. Come anticipato una recensione negativa, allorquando non sia veritiera, potrebbe pervenire dalla concorrenza e determinare dunque la falsità. Ma come è possibile, soprattutto si Trustpilot, eliminare le recensioni false e negative? 

Come accorgersi di una recensione falsa

In primo luogo è necessario esaminare attentamente la recensione che si crede essere fasulla, in questo modo è utile comprendere perché della recensione, e comprendere se è realmente falsa o causata da un disservizio della nostra azienda. 

Determinare l’autenticità della recensione non è complicato, infatti basterà verificare se la persona che ha scritto quella recensione abbia davvero acquistato o usufruito dei servizi che l’azienda offre. Questo è possibile farlo attraverso la richiesta della prova di acquisto del cliente, controllando gli ordini, gli scontrini etc. 

Cosa è Trustpilot e come funziona

Trustpilot è una community online che offre agli utenti la possibilità di scrivere recensioni. In questo modo viene consentito ad aziende e consumatori di avere un contatto diretto, attraverso i feedback autentici, dei clienti che hanno già provato quel servizio o quel bene, raccontando delle proprie esperienze di acquisto o di servizio.

Come fare per cancellare recensioni false da Trustpilot

I motivi per cui Trustpilot consente la segnalazione di una recensione dei servizi offerta sul proprio sito sono diversi, ad esempio quando la recensione sia:

–nociva o illegale: ovvero quando viene utilizzato, ad esempio un linguaggio d’odio o discriminatorio avverso una specifica persona o anche un gruppo di persone, per fare un esempio quando la recensione sia diretta a denigrare la religione, etnia, nazionalità, colore della pelle, origini, genere o altri fattori legati alla propria identità.

Ancora in questa categoria fanno parte le recensioni che includono minacce gravi o minacce di violenza, per fare un esempio minacce di abusi o molestie online mirate a persone o anche ad aziende ovvero tutte quelle condotte che spingono a comportamenti, anche in offline, come molestie fisiche o vandalismo.

–Contiene informazioni personali;

–Contiene pubblicità o promozioni: vale a dire tutti quei contenuti che hanno al loro interno codici promozionali, inviti all’azione, le c.d. call to action, o che fanno pubblicità ad altre aziende, i c.d. recensioni spam.

–Non si basa su un’esperienza autentica: ad esempio in questo caso Trustpilot toglierà le recensioni che vengono scritte da coloro i quali sono dipendenti dell’azienda o una azienda concorrente. 

–si riferisce a un’altra azienda.

In questi casi la piattaforma permette di segnalare allo stesso Team di Trustpilot le recensioni.

L’azienda in ogni caso fa sapere che non cancellerà una recensione solo perché non piace al proprietario dell’attività ma ci deve essere un motivo ben preciso, tra quelli elencati di sopra.